1. ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ

  • Интернет-магазин French Gourmand – это интернет-магазин, функционирующий по веб-адресу frenchgourmand.eu.
  • Условия пользования – это данные условия пользования интернет-магазина French Gourmand.
  • Клиент – это лицо, покупающее Продукты в интернет-магазине French Gourmand.
  • Бизнес-клиент – это Клиент, являющийся юридическим лицом.
  • Продавец – это French Gourmand, регистрационный номер: 11556730, место нахождения: Пальяссааре, 28C, 10313 Таллинн; тел.: 53095190, эл. почта: info@frenchgourmand.eu.
  • Потребитель – это физическое лицо, которое совершает сделку, не связанную с самостоятельным ведением хозяйственной или профессиональной деятельности.
  • Заказ – это предъявляемый Клиентом заказ на покупку в интернет-магазине French Gourmand. F
  • Продукт – это продукт (продукты), который Продавец продает в интернет-магазине French Gourmand.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Условия пользования действуют при покупке Продуктов в интернет-магазине French Gourmand и регулируют правовые отношения, возникающие между Продавцом и Клиентом.

2.2. При предъявлении Заказа Клиент принимает установленные Условия пользования.

2.3. Перед предъявлением Заказа Клиент может сохранить у себя и/или распечатать Условия пользования.

2.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Условия пользования, публикуя новые Условия пользования по веб-адресу frenchgourmand.eu.

2.5. Условия пользования действительны до момента опубликования новых Условий пользования. Правовые отношения между Клиентом и Продавцом регулируются теми Условиями пользования, которые действовали в момент предъявления Заказа.

2.6. Условия пользования составлены на эстонском языке.

2.7. Контактные данные службы поддержки клиентов интернет-магазина French Gourmand: эл. почта: info@frenchgourmand.eu, тел.: 53045390.

3. ПРОДУКТ И ЦЕНА

3.1. Изображения, приложенные к описанию Продуктов интернет-магазина French Gourmand, носят иллюстративный характер.

3.2. Для хранения и транспортировки Продуктов используются холодильные и морозильные помещения и автомобили с холодильными и морозильными камерами, поэтому следует учитывать, что все Продукты (включая хлебобулочные изделия) поступают Клиенту в охлажденном виде.

3.3. Цены на Продукты в интернет-магазине French Gourmand указаны в евро и не содержат налога с оборота (это не относится к Бизнес-клиентам).

3.4. К цене заказанных Продуктов прибавляется следующая плата за доставку:

3.4.1. Курьерская доставка в Таллинне и окрестностях Таллинна – 6,00 евро. Если общая стоимость Заказа составляет как минимум 45,00 евро (включая налог с оборота), то плата за доставку в пределах Таллинна и окрестностях не взимается. Плата за доставку (в том случае, если она взимается) указана отдельно в описании Заказа перед его оплатой.

3.5. Продавец имеет право изменять цены на предлагаемые им Продукты. Для Клиента действуют те цены, которые опубликованы в интернет-магазине French Gourmand в момент предъявления Заказа, за исключением случаев, когда неправильная цена Продукта была опубликована вследствие технической неполадки или неисправности либо когда Клиент должен был понять, что была допущена ошибка (что продажная цена явно неверна).

3.6. В случае упаковки, в отношении которой правовыми актами Эстонской Республики предусмотрена возвращаемая плата (далее «залог»), Продавец указывает в счете размер залога отдельно от продажной цены.

3.7. Конечная цена развесных Продуктов (например, виноград, арбуз, нерасфасованные мясо и рыба, колбасные изделия и т. д.) может измениться в ходе выполнения Заказа.

3.7.1. Если при комплектации развесного продукта конечная цена Продукта – в соответствии с фактическим весом – оказывается ниже первоначальной ориентировочной цены, то Продавец возвращает разницу между ценой, заплаченной Клиентом, и конечной ценой развесного продукта на расчетный счет Клиента в течение семи рабочих дней с указанной в Заказе даты доставки.

3.7.2. Если при комплектации развесного продукта его конечная цена – в соответствии с фактическим весом – оказывается выше цены, заплаченной Клиентом, то Продавец имеет право позднее попросить Клиента доплатить разницу.

3.8. Если в ходе комплектации необходимо заменить Продукт (в соответствии с пунктом 4.11 Условий пользования) и цена замещающего продукта оказывается ниже цены Продукта, заказанного Клиентом, то Продавец возвращает Клиенту разницу между ценой заказанного Продукта и ценой замещающего продукта в течение семи рабочих дней с указанной в Заказе даты доставки. Если цена замещающего продукта оказывается выше цены Продукта, заказанного Клиентом, Клиент не обязан производить соответствующую доплату.

4. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Для совершения покупки Клиент должен предъявить Заказ в среде интернет-магазина French Gourmand.

4.2. Клиент может предъявлять Заказы в интернет-магазине French Gourmand после входа в систему в качестве зарегистрированного постоянного клиента.

4.3. Для регистрации в качестве постоянного клиента интернет-магазина French Gourmand Клиент должен заполнить соответствующую форму под названием «Создать аккаунт» в среде интернет-магазина French Gourmand и принять Условия пользования.

4.4. Для предъявления Заказа нужно поместить желаемые продукты в корзину и нажать на кнопку с надписью «Заказать».

4.5. Алкогольная продукция продается только совершеннолетним Клиентам.

4.6. Затем Клиент должен выбрать срок выполнения Заказа (дату и время) и ввести адрес доставки.

4.7. При выполнении Заказа Продавец не несет ответственности за ущерб и прочие последствия предъявления Клиентом некорректных данных.

4.8. Клиент оплачивает весь Заказ одним в предлагаемых Продавцом платежных средах. Перед совершением оплаты Клиент проверяет, соответствуют ли содержащиеся в Заказе Продукты, количества и цены его действительному желанию.

4.9. После совершения оплаты через банковскую ссылку Клиент должен нажать на кнопку с надписью «Вернуться на сайт продавца».

4.10. Продавец отправляет Клиенту автоматическое электронное письмо о получении Заказа, содержащее также подтверждение Заказа. Если в подтверждении Заказа содержатся ошибки (не те товары, неправильные количества или т. п.), Клиент должен незамедлительно связаться со службой поддержки клиентов Продавца, используя для этого контактные данные, указанные в пункте 2.7.

4.11. Продавец приступает к комплектации Заказа после того, как Клиент оплачивает весь Заказ.

4.12. Если в ходе комплектации Заказа Продавец не может включить в Заказ заказанный Клиентом Продукт в желаемом количестве, Продавец имеет право заменить Продукт по своему усмотрению или после согласования этого вопроса с Клиентом по телефону.

4.13. Если Продавец не может заменить Продукт или если Клиент не одобрил замену и отказался от нее, то стоимость недостающего Продукта возвращается на расчетный счет Клиента в течение семи рабочих дней с указанной в Заказе даты доставки.

4.14. Продавец имеет право отказаться выполнить Заказ, известив об этом Клиента по электронной почте с указанием причины отказа. Если Продавец отказывается выполнить Заказ, стоимость Заказа возвращается на расчетный счет Клиента в течение семи рабочих дней с указанной в Заказе даты доставки.

5. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Заказ можно оплатить любым из способов, указанных в среде интернет-магазина French Gourmand. К стоимости Заказа может быть добавлена комиссия в соответствии с договором, заключенным между Клиентом и лицом, выдавшим банковскую или кредитную карточку.

5.2. Оплата производится вне среды интернет-магазина French Gourmand – в безопасной платежной среде соответствующего банка или поставщика услуги. Интернет-магазин French Gourmand не имеет доступа к банковским реквизитам или данным кредитной карточки Клиента.

5.3. Все возвраты, которые Продавец осуществляет в соответствии с Условиями пользования, производятся на тот же расчетный счет Клиента, с которого был оплачен Заказ.

6. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗАННЫХ ПРОДУКТОВ

6.1. Доставка заказанных Продуктов осуществляется в пределах Таллинна и в его окрестностях. Точные регионы доставки указаны на сайте интернет-магазина French Gourmand.

6.2. Заказанные Продукты доставляются курьером по указанному Клиентом адресу.

6.3. Доставка Продуктов курьером:

6.3.1. Продукты доставляются по указанному адресу в течение указанного в Заказе промежутка времени.

6.3.2. Перед поездкой к Клиенту курьер связывается с Клиентом по тому номеру телефона, который Клиент предоставил Продавцу, и сообщает Клиенту более точное время приезда.

6.3.3. Клиент должен обеспечить прием продуктов в указанное в Заказе время по указанному в Заказе адресу. Если Заказ принимает представитель Клиента, курьер имеет право спросить номер Заказа. Если Клиент не отвечает на телефонный звонок и/или не обеспечивает прием Продуктов во время первого приезда курьера в указанное Клиентом место или передача Продуктов в договоренное время становится невозможной по иной причине, исходящей от Клиента, то Продавец считает, что Клиент отменил Заказ. В таком случае Клиент обязан оплатить Продавцу зафиксированную в пункте 3.4.1 стоимость доставки заказанных Продуктов. Продавец возвращает уплаченную Клиентом сумму, за вычетом стоимости доставки, на расчетный счет Клиента в течение семи рабочих дней с указанной в Заказе даты доставки.

6.3.4. Если Продавцу не удается доставить Продукты в указанное в Заказе время по причине, исходящей от самого Продавца, то Продавец обязуется незамедлительно известить об этом Клиента по контактному номеру телефона или адресу электронной почты, которые Клиент сообщил Продавцу. Затем Продавец и Клиент договариваются о новом времени доставки. Если Продавцу и Клиенту не удается договориться о новом времени доставки, то они считают, что по части конкретного Заказа договор купли-продажи утратил действие, и Продавец возвращает Клиенту всю уплаченную за Заказ сумму в течение семи рабочих дней с указанной в Заказе даты доставки.

6.3.5. При передаче алкогольной продукции курьер имеет право потребовать предъявления удостоверяющего личность документа для установления возраста. Если такой документ не предъявляется, курьер имеет право не передавать вышеуказанные Продукты.

6.3.6. В момент получения заказанных Продуктов риск повреждения или потери Продуктов переходит Клиенту.

6.3.7. При получении заказанных Продуктов Клиент обязуется сразу проверить соответствие доставленных Продуктов данным, содержащимся в накладной. Клиент обязан отметить несоответствия Заказу (например, Продукты с дефектом или в поврежденной упаковке, Продукты, которые не были заказаны, Продукты, не подходящие в качестве замещающих Продуктов, и т. п.) в накладной, которая остается у курьера, и сразу вернуть курьеру не соответствующие Заказу Продукты. В противном случае Заказ будет считаться надлежащим образом выполненным.

6.3.8. При получении заказанных Продуктов Клиент имеет право отказаться от Продуктов или от части них. От развесных продуктов можно отказаться только полностью. В случае полного отказа от заказанных Продуктов и/или в том случае, если в результате частичного отказа стоимость Заказа составляет менее 45,00 евро, Продавец имеет право удержать из возвращаемой Клиенту стоимости Заказа плату за доставку в размере 5 евро. Основанием для возврата является соответствующая отметка в накладной. Подлежащая возврату стоимость Заказа, из которой вычтена плата за доставку, возвращается на расчетный счет Клиента в течение семи рабочих дней с даты подписания накладной, являющейся основанием для возврата.

7. ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА, ВОЗВРАТ ПРОДУКТОВ

7.1. Клиент, являющийся потребителем, имеет право отступить от договора (отказаться от заказанных Продуктов) в течение 14 календарных дней с даты получения Продуктов, отправив соответствующую претензию по адресу электронной почты info@frenchgourmand.eu.

7.2. Клиент имеет право отступить от договора (вернуть Продукты) лишь в том случае, если эти Продукты не были использованы, не имеют повреждений и находятся в оригинальной упаковке.

7.3. Исходя из обязательственно-правового закона (ОПЗ), 14-дневное право на отступление не действует:

7.3.1. при передаче такой вещи, которая быстро портится или устаревает (включая все охлажденные и замороженные Продукты, то есть Продукты с маркировкой «Годен до...»);

7.3.2. при передаче такой вещи, срок использования которой истек;

7.3.3. при передаче прочих Продуктов, указанных в части 4 статьи 53 ОПЗ.

7.4. Если Клиент использовал, повредил или испортил возвращаемые Продукты, Продавец имеет право отказаться принять их обратно.

7.5. Если Клиент отступил от договора и возвращенные Продукты отвечают требованиям, Продавец возвращает Клиенту стоимость Продуктов вместе с начисленной платой за доставку возвращенных Продуктов в течение семи рабочих дней с даты приема возвращенных Продуктов.

8. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

8.1. В случае несоответствия Продуктов условиям договора Клиент имеет право применить установленные в законе средства правовой защиты. Если Продавец нарушает свои обязательства, Клиент имеет право потребовать, чтобы Продавец выполнял свои обязательства, отказаться от выполнения собственного обязательства, потребовать возмещения ущерба, снизить цену, а в случае задержки выполнения финансового обязательства потребовать начисления пени или отступить от договора.

8.2. Продавец не отвечает за несоответствие Продукта условиям договора, если это несоответствие возникло в результате деятельности и/или бездеятельности Клиента, в том числе в результате нецелевого использования Продукта или его неправильного хранения (несоблюдения условий хранения).

8.3. Срок предъявления претензий к товару должен быть оформлен в течение 24 часов после доставки. Последующие претензии не принимаются.

8.4. Претензию можно предъявить по адресу электронной почты info@frenchgourmand.eu или по адресу офиса Продавца: French Gourmand OÜ, Паавли, 1, 10412 Таллинн. Следует указать в претензии имя и фамилию и контактные данные Клиента, дату предъявления претензии, обнаруженный изъян Продукта и суть предъявляемого требования (можно использовать для этого предусмотренную Продавцом типовую форму, которая доступна в среде интернет-магазина French Gourmand по адресу frenchgourmand.eu), а также приложить к ней документ, доказывающий совершение покупки.

8.5. Если Клиент не согласен с решением, предложенным Продавцом в ответ на претензию, Клиент, являющийся потребителем, имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и в сформированную при нем комиссию по потребительским спорам, в чью компетенцию входит разрешение потребительских претензий, предъявляемых на основании заключенных между потребителями и продавцами договоров, в том случае, если стороны не смогли разрешить ее путем достижения договоренности. С процессуальными правилами можно ознакомиться по адресу www.komisjon.ee. Секретариат комиссии по потребительским спорам находится по адресу: Рахукохту, 2, 10130 Таллинн; тел.: 6 201 920, эл. почта: avaldus@komisjon.ee.

8.6. Прямая ссылка на веб-платформу для разрешения споров (платформа ODR) находится здесь.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Продавец и Клиент несут взаимную ответственность за ущерб, наносимый друг другу в результате нарушения Условий пользования, в тех случаях и в таком объеме, которые установлены в действующих правовых актах Эстонской Республики.

9.2. Клиент несет ответственность за верность данных, предъявленных при оформлении Заказа в интернет-магазине French Gourmand. Если Клиент предъявляет неполные или некорректные данные, то Продавец не несет ответственности за вытекающие из этого последствия и имеет право потребовать от Клиента возмещения обусловленного этим ущерба.

10. УПАКОВКА ПРОДУКТОВ И УПАКОВОЧНЫЕ ОТХОДЫ

10.1. Клиент может относить упаковочные отходы в ближайшие к нему контейнеры для упаковки, установленные Эстонской организацией по переработке отходов для вторичного использования (эст. Eesti Taaskasutusorganisatsioon, сокр. ETO). Места расположения этих контейнеров можно найти здесь.

10.2. Упаковки с залогом Клиент может относить в соответствующий пункт сбора в любом магазине.

Изменения внесены 25.11.2021.